Contact & Service
Veuillez sélectionner la catégorie de votre demande afin que nous puissions vous fournir les informations et les options de contact appropriées.
Comment puis-je m’inscrire en tant que nouveau client ?
Si vous n’avez jamais acheté chez Kulzer auparavant et souhaitez accéder à la boutique en ligne, veuillez vous inscrire
Où puis‑je trouver mes identifiants d’accès ?
Vos identifiants d’accès ainsi que votre numéro de client se trouvent dans “Mon compte”.
Nous souhaitons ajouter plusieurs utilisateurs au compte, est‑ce possible ?
Non, ce n’est pas possible. Un seul accès utilisateur peut être attribué par numéro de client. L’accès est composé de votre adresse e‑mail et de votre mot de passe personnel.
Je me suis inscrit(e), mais je ne parviens pas à me connecter. À quoi cela peut‑il être dû ?
- Les identifiants sont incorrects (erreur de saisie)
- Le lien pour définir le mot de passe n’a pas été reçu par e‑mail / est expiré
- Vider le cache / supprimer l’historique du navigateur
- Vérifier la connexion Internet
- Notre recommandation : utiliser le navigateur Google Chrome
Que puis‑je acheter en ligne ?
La plupart des consommables pour les besoins du laboratoire (numériques et analogiques) peuvent être achetés en ligne. Les appareils ainsi que le matériel et les logiciels numériques doivent être achetés auprès du représentant commercial. Pour trouver le responsable commercial correspondant à votre région, veuillez cliquer ici.
Comment commander en ligne ?
Pour pouvoir commander en ligne, vous devez disposer d’un compte client chez Kulzer. Pour savoir comment créer un compte, cliquez...
Comment fonctionne la fonction de recherche dans la boutique ?
Vous pouvez utiliser la fonction de recherche en saisissant un nom de produit, une référence ou une marque. Les résultats s’affichent de manière dynamique au fur et à mesure que vous ajoutez des caractères à votre recherche. Lors d’une recherche par référence, seul le produit correspondant apparaît. Vous pouvez affiner votre recherche grâce à la zone de filtres située sur la gauche.
Comment ajouter des produits à mes favoris ?
Il est possible de créer vos propres listes de favoris. Après vous être connecté(e) à la boutique, vous pouvez effectuer ce réglage dans “Mon compte”, puis “Ma liste de favoris”.
Vous pouvez y modifier, renommer ou gérer vos listes à tout moment.
Une fois vos listes créées, vous pouvez ajouter vos produits préférés à la ou aux liste(s) de favoris. Pour cela, cliquez sur le cœur vert situé à côté du bouton “Panier” et sélectionnez la liste souhaitée.
Existe‑t‑il une fonction de commande rapide?
Oui, nous vous proposons une fonction de commande directe. Pour cela, cliquez sur l’icône du panier située à côté du champ de recherche.
• Commander par référence
Saisissez le numéro d’article souhaité dans le champ “Référence article” et indiquez la quantité dans le champ correspondant.Vous pouvez facilement ajouter d’autres lignes en cliquant sur “Ajouter une ligne”. Une fois tous les articles saisis, cliquez simplement sur le panier vert pour les ajouter.
• Importer un fichier CSV
Télécharger la liste Excel à partir du modèle et la remplir avec les articles souhaités.
Télécharger le fichier, puis l’importer et ajouter ensuite tous les articles au panier.
Pourquoi ne puis‑je pas trouver mon article dans la boutique ?
L’article ne fait plus partie de notre programme de livraison. Commandez‑vous par numéro d’article ?
1. Le numéro a peut‑être changé ou a été saisi incorrectement
2. Le terme recherché est mal orthographié
3. La mauvaise catégorie de produits a été sélectionnée
4. L’article n’est pas disponible dans la boutique
Si l’un de ces cas s’applique, n’hésitez pas à nous contacter.
Où puis‑je trouver mes dernières commandes ?
Vous trouverez les commandes que vous avez passées dans la boutique sous “Mon compte” - “Mes commandes”. Vous pouvez y consulter tous les détails et, si vous le souhaitez, recommander directement les articles.
Puis‑je suivre mes commandes ?
Cette fonctionnalité n’est pas encore disponible, mais nous y travaillons.
Où puis‑je trouver les factures et bons de livraison de mes anciennes commandes ?
Vous ne pouvez actuellement pas consulter vos documents au format PDF sur notre site. Les factures et bons de livraison sont pour le moment fournis uniquement en version papier avec vos commandes.
Comment les prix sont-ils déterminés ?
Les prix indiqués dans nos tarifs sont des prix de vente nets, hors TVA légale en vigueur en France.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du distributeur sélectionné lors de la commande pour les produits commandés. Pour toute information à ce sujet, veuillez contacter directement votre distributeur.
À combien s’élèvent les frais d’expédition ?
Les frais de transport varient en fonction du distributeur sélectionné lors de votre commande. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter directement votre distributeur.
Existe‑t‑il des fiches de données de sécurité (FDS) pour tous les produits ?
Oui, à l’exception des dents, pour lesquelles elles ne sont pas requises conformément au règlement REACH (CE 1907/2006) et au règlement CLP (CE 1272/2008).
Pala Easy Scan ne fonctionne pas - pourquoi ?
- Si vous utilisez une ancienne version, effectuez la mise à jour depuis la zone de téléchargement.
- Le câble peut être mal connecté à l’ordinateur ou à l’ordinateur portable.
- Vérifiez la connexion Internet.
Pourquoi ne puis‑je pas charger les commandes ?
- Il est possible que la connexion Internet soit perturbée ou instable.
- Le navigateur peut être instable ou obsolète.
- Videz le cache ou supprimez l’historique du navigateur.
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